新零售风口下 传统渠道如何与电商握手言和?

新零售风头正劲。马云曾说:"纯电商时代已经过去,未来十年是新零售时代,未来线上线下必须结合起来。"对于传统渠道来说,电商的主动握手言和,实则是深层次转型的起点。

在2017年IDC中国ICT市场趋势论坛系列活动上海站中,IDC助理研究总监武止戈与参会嘉宾分享了她对渠道数字化转型的见解。渠道变革的主要方向在于拥抱全渠道,打造新形态店面,提升渠道运营效率,推动渠道数字化转型。

以智能终端设备为例,IDC研究表明,到2020年,中国一线到三线城市的电商销量占比将超过30%,而传统零售将只有20%左右。四、五级城市消费者的购买行为也将越来越接轨大城市。即便是在传统店面仍占主导的六线城市,渠道同样需要优化和升级。以往不甚受人关注的六级城市可能成为转型的前方阵地,厂商需要拓展销售及服务相结合的模式,改善客户体验,减少千店一面、千店同品的现象,不断调整和优化,根据市场需求针对不同用户群提供个性化、多样化的产品和服务。

一场深刻的渠道变革正在城市与乡镇中发生。当互联网渠道成为主流,传统渠道与互联网渠道之间开始更多地呈现出融合而非互相取代的格局。多渠道融合成为大势所趋,通过单一的互联网渠道销售反而日渐过时。但是,多渠道融合转型知易行难,诸如信息互动等许多运营与效率的问题需要处理。

渠道融合必然要求线上线下信息的关联与互动。渠道转型者们在这方面做了许多有益的尝试。其中一个重要环节将成为推动信息互动的关键,即移动支付。消费者的整体支付行为都在向移动支付转移,从支付前的信息搜索与促销,到支付后的忠诚度管理等,移动支付将成为渠道贯通线上线下的重要突破口。

以上只是建立融合渠道的一个切面。要最终推动渠道数字化转型,IDC认为可以从五个方面着手。第一是领导力,即领导层必须具备转型意识;第二是渠道客户体验提升,极致的体验是关键所在;第三是店面的数据挖掘能力和对客户的挖掘能力;第四则是运营的无缝连接,从进货销货到售后,各个层面要紧密整合;第五则是资源,即渠道的赋能与业务延展能力。

渠道融合并非简单的1+1,而是催生变革的化学反应。渠道的数字化转型,是企业数字化变革的重要引擎。数字原生代已成为现今的消费主力,我们需要敏捷转型,拥抱变革。

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