覆盖全球25个国家的调研显示：安全、风险与治理成企业高管部署AI时的首要考量因素
全球领先的IT服务,咨询和商业解决方案公司塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services，简称 TCS；孟买证券交易所代码：532540；印度国家证券交易所代码：TCS）最新发布的全球调研报告显示，84%的受访高管将提升生产力视作AI投资创造价值的首要来源。然而，全球仅有10%的企业允许AI智能体（AI Agent）跨部门或跨业务领域自主决策且无需人工审批；仅9%的高管表示其AI智能体能够安全地跨企业级应用系统协同编排工作流程。调研表明，尽管企业已通过AI辅助办公获得了实际成效，但在治理体系、安全机制及运营准备度方面，尚未完全具备赋予AI智能体更高自主权与执行权力的条件，二者之间仍存在显著差距。
这份名为《TCS企业级人工智能研究：真实智慧》（TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real）的报告指出，安全将成为推动企业AI步入下一阶段发展的决定性因素。在企业规划如何以及在何处开发和部署AI系统时，安全、风险管理与治理已成为首要考量，其优先级甚至高于成本、落地速度及部署难度。随着企业逐步放开AI对核心业务系统、工作流及决策链路的访问权限，构建完善的安全防线与治理架构已变得刻不容缓。
调研显示，企业正加速迈向“人机协同”（Human+AI）运营模式，AI的角色正从基础的员工辅助工具，逐步转变为承担更重职责的业务实体，并在适当场景下实现自主执行。企业能否进一步释放AI潜能，关键在于是否建立起兼顾安全与效率的治理架构及管控机制，从而清晰划定哪些业务必须保留人工干预（Human-in-the-loop），哪些流程可全权交由AI自主接管。
TCS首席人工智能与服务转型官 Amit Kapur 表示：“企业在规模化落地AI方面已取得实质性进展。AI的角色正加速从‘辅助人类’转向‘深度接入企业底座并自主采取行动’。现阶段，提升生产力依然是企业公认的AI最大价值所在，84%的受访高管将其列为首要价值来源，亦有10%的高管反馈AI已实质带动业务增收。然而，对安全、治理及系统韧性的担忧，正是掣肘企业扩大AI应用的主要阻碍。下一阶段的核心战略，是在坚持负责任地部署AI的同时，构建起严密的安全边界与企业级管控防线。”
平台独立性（Platform Independence）： 企业决策层日益关注AI系统的敏捷性与韧性。调研显示，90%的受访者认为“模型独立性”是AI投资决策中的核心考量；34%的企业将数据驻留地、模型自主选择权及合规要求等“AI主权”（AI Sovereignty）问题列为企业面临的高度或极高风险，这一关切在欧洲企业中尤为突出，占比高达43%。然而，全球仅有7%的受访企业表示已制定覆盖全公司的供应商切换及业务连续性预案。这反映出企业对模型依赖与主权风险的警惕与焦虑，已远超其目前的实际运营准备度。
报告其他核心全球调研成果包括：
- AI投入产出比（ROI）面临全面审视： 39%的企业仍在持续评估，相关AI项目相较于Token（词元）消耗及算力成本，是否能够创造充沛且相称的商业价值。
- 企业知识仍呈碎片化孤岛： 44%的受访者指出，关键业务知识仍散落于员工个人经验中或碎片化文档内，严重制约了AI获取与理解完整企业上下文（Context）的能力。
- 开源AI加速在垂直场景落地： 46%的企业表示已针对特定业务场景定向部署开源AI模型。
- AI对就业市场的重塑更难预判： 认为现阶段断言AI对岗位影响“为时尚早”的受访管理者比例，从2024年的4%陡增至2026年的19%。
- 生产力仍高居AI价值创造榜首： 紧随其后的是客户体验（CX）升级以及创新产品与服务的孵化。
各区域AI战略重心与成熟度差异显著： 报告指出，全球主要区域在企业级AI的落地思路上呈现出鲜明分化。北美在企业AI基础设施能力上底蕴深厚，15%的受访者已将AI确立为企业级核心战略能力；欧洲则对“AI主权”展现出高度敏感，43%的受访高管视其为重大组织风险；英国与爱尔兰则在运营韧性上独树一帜，在AI业务连续性规划与治理框架的无缝整合方面成熟度最高。
调研方法： 本项研究对全球25个国家、横跨12大行业的1,333位资深商业与技术领袖进行了深度调研。受访群体涵盖C级别核心高管（C-suite）、业务部门总裁，以及年营收规模在5亿美元至逾200亿美元的企业高级副总裁（SVP）与副总裁（VP）。
如需阅读完整报告，请访问：TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real。
关于Tata Consultancy Services Ltd（TCS）
Tata Consultancy Services（BSE：532540，NSE：TCS）是全球行业领先机构首选的技术合作伙伴。自1968年成立以来，TCS始终秉持创新、卓越工程能力和客户服务的最高标准。
TCS的目标是成为全球最大的AI驱动型技术服务公司，帮助客户在从基础设施到智能应用的整个AI价值链中实现转型。
秉承塔塔集团的悠久传统，TCS致力于为客户、投资者、员工以及所服务的社区创造长期价值。TCS拥有一支高度专业的人才队伍，业务覆盖全球56个国家，并在全球设有194个服务交付中心；公司也被评为六大洲最佳职场之一。通过快速应用和规模化推广新兴技术，TCS与客户建立长期合作关系，帮助他们成为持续自适应的企业。
TCS赞助全球14项最负盛名的马拉松和耐力赛事，包括TCS纽约马拉松、TCS伦敦马拉松、TCS孟买马拉松和TCS悉尼马拉松，重点推动健康、可持续发展和更紧密的社区联系。
截至2026年3月31日的财政年度，TCS综合收入超过300亿美元。
更多信息，请访问 www.tcs.com
