物“尽”其用,变废为宝:戴尔循环经济在行动

戴尔科技集团全球可持续发展负责人 Page Motes

“减少浪费”和“回收利用”是近年来大众关注的焦点,但有关设备维修的探讨却鲜有耳闻。然而,设备维修以及延长产品与材料的使用寿命是减少电子垃圾的第一步。如今,全球都在努力解决气候变化、资源浪费和环境污染等问题,循环经济能够减少浪费和排放,让旧产品和材料焕发新价值,是解决上述问题的关键。

循环经济的核心在于最大限度地延长产品和材料的使用寿命。因此,在回收产品之前,应当充分研究其是否还有重新利用的价值。

产品维修是延长电子产品使用寿命和减少废弃的重要法宝。围绕这一话题,戴尔与内外部利益相关者展开了许多讨论,这些讨论不仅颇具意义,更是帮助戴尔奠定行业领导力的绝佳机会,提供了更多降低产品维修难度和成本的方式。戴尔鼓励客户自行选择设备维修的方法或寻找其他便捷方式。而在选择维修方案时,用户安全和数据隐私也同等重要。

从底层设计到用户支持,戴尔始终致力于为用户提供更便捷的维修方案,例如:

  • 特别采用更易维修的产品设计,简化戴尔技术人员和客户的维修流程。Concept Luna是戴尔最新提出有关循环设计的未来理念,它可以帮助客户快速获取、更换并重复使用各种组件。这个宏大的设计理念源自戴尔在这一领域深耕几十年的经验积累。比如使用卡扣或统一的螺丝进行组装,常用工具即可拆卸;选择可回收利用的油漆和塑料涂层材料,更加低碳环保。戴尔工程师一直与世界顶尖的维修和回收公司、研究者和标准制定机构保持合作,了解客户痛点的同时让戴尔的产品更易于维修。

  • 提供维修资源、零件和帮助,为用户提供便利。戴尔把相关产品手册和材料放至官网便于客户下载帮助他们了解如何保持产品运行(包括软件、驱动程序、BIOS、固件、操作系统、安全补丁等)。用户还可在官网查看零件列表,根据配置订购零件。同时,通过戴尔自主研发的AR应用程序——戴尔AR助手(Dell AR Assistant),客户能够获悉近百种戴尔产品更换零件的分步说明,便于自行调试。

  • 在全球范围内提供并支持多种维修方式,并确保每一种维修方式都能保障维修质量、数据安全和用户隐私。

几十年来,戴尔始终倡导更便捷的维修方案,并努力帮助客户在未来能够更安全、轻松地进行维修。这不仅可以提升用户满意度和戴尔回收利用零部件的能力,更能够为用户提供更高的便捷性、价格优势和数据隐私保护。

但易于维修与便于回收利用的设计就像鱼和熊掌,难以兼得。比如一个涂有粘合剂的组件如果需要耗费几小时才能拆解,就将难以回收甚至无法再次利用,这对循环经济来说是一个巨大的障碍。因此,戴尔制定了一个目标——到2030年,戴尔每卖出一件产品,就重复使用或回收利用一件同等的产品。

为实现这一目标,戴尔为全球消费者和企业客户提供了安全的回收解决方案。面向消费者,戴尔提供免费、可靠的回收服务,消费者可以向戴尔寄出不再使用的任何电子产品和打印机耗材,不限品牌和使用状态,由戴尔垫付运费并安排快捷的物流运输;针对企业客户,戴尔提供资产回收服务(Asset Recovery Services),为企业客户“淘汰”的任何技术设备提供可靠的资产管理,包括上门取货、数据清除、转售等服务,并且回收利用客户自有或租借的任何品牌硬件,提供从回收到最终处置系统流程的详细记录报告。

戴尔深知达成2030年的目标需要多方通力合作,因此戴尔承诺联合行业内外的合作伙伴共同推动影响深远的变革。通过创新与合作,戴尔将履行自身承诺,大幅减少浪费、增加材料的循环利用、减少资源消耗以及降低温室气体排放,创造一个“净零”的未来。

关于戴尔科技集团

戴尔科技集团致力于帮助政府、企业和个人构建数字化未来,改进他们的工作、生活和娱乐方式,为客户提供面向数据时代业界全面、创新的技术及服务组合。

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