戴尔打造以人为本的科技体验,助力提升工作效率

winniewei 提交于 周四, 12/10/2020
戴尔打造以人为本的科技体验,助力提升工作效率

你是否曾因为文件丢失而抓狂?是否曾着急开会却因连续输错密码无法开机而焦躁不安?如果使用了不当的技术,那在我们借助科技开展工作的时候,也许会带来很多意想不到的挑战和困境。

尤其是自今年2月以来,受到疫情的影响,人们的工作方式发生了改变,需要更多的依赖科技来支持我们保持和世界的联通、工作的进展。人们可能会困倦于一个接一个的视频会议、面对IT部门无法在场协助解决问题等情况。

为了了解用户的科技体验,并解读科技、工作效率和用户使用体验之间的关系,在今年年初,人们还如同往常一样每天去固定的工作场所办公的时候,戴尔就启动了“科技脑感”(Brainon Tech)研究实验,这也是戴尔有史以来首个神经科学研究项目。它是如何衡量科技对人的影响呢?当然也是借助科技。

在“科技脑感”项目中,戴尔首次使用了脑波感应头盔来监测被研究对象在特定情形下的大脑活动,以度量科技对人们工作能力以及整体福祉的影响。

研究结果为企业提供了一些参考,例如可以从哪些方面采取措施帮助员工提高工作效率和工作愉悦感,并减少工作倦怠感等。从帮助人力资源部门安排员工入职,到在紧急情形下IT人员力挽狂澜,企业一直努力为员工提供良好的工作体验,而戴尔希望在这方面为企业提供帮助。

提升工作效率

当前,很多员工经常需要切换不同的工作地点。场所不同,和外界的联接不同,对员工能力的要求也不同,而员工的感受也会大相径庭。在这种情形下,如果再遇到技术故障,在没有IT人员能够面对面帮忙的情况下,员工的压力可能会迅速上升。研究表明:

  • 即使是完成同样的任务,与使用适宜的技术相比,差强人意的技术会让员工的压力升高两倍之多,这甚至比当众唱歌带来的压力还要大。
  • 不过,研究也发现,一旦研究参与者使用了功能优异的技术,压力就会大幅下降。

一般来说,好就是好,坏就是坏,这是显而易见的事情。但是一旦涉及到技术,哪怕是一些非常细微的事情也可能会让员工感到困扰,不能简单地用“好”和“坏”来判断,比如密码修改、系统锁定和网络连接等问题。对不同的设备(公司的和自用的)进行报备和集中管理,让不同终端给用户带来相同的体验,可以让员工的感受更好。

戴尔可以提供在混合生态系统中最有效的解决方案,确保在任何地方都能进行安全和高效的工作。例如,戴尔可以为企业提供员工角色咨询服务(Workforce Persona Consulting Services),这项服务可以针对不同工作岗位匹配其所需要的IT支持,通过配合员工的岗位和工作风格,提供零压力的设备、外设、应用程序和体验,逐步形成以员工为中心的IT模式。使用戴尔融合式办公系统解决方案( Dell Technologies Unified Workspace),不论员工在哪里工作,IT经理都可以部署、管理和支持这些设备并保证安全性。IT部门还可以直接将设备和新硬件配送到员工家里,为他们提供顺畅的技术体验,保证设备的正常启用。

微小的体验产生重要的影响

在“科技脑感”项目中, 戴尔研究了“我无法登陆,所以无法工作”这一糟糕体验带来的具体影响,发现:

  • 时间紧迫的时候,“密码不对无法登陆电脑”会让人的压力在5秒钟内上升31%。而且这些压力会一直持续,导致用户无法平静,并影响其做其他事情。

怎么样才能简化“密码登陆”这件事情呢?为了确保员工在登陆时有更为顺畅的体验,戴尔创造了“快速登陆”功能,借助生物识别技术,员工一旦离开,电脑就会自动锁定,并在员工回来时自动打开。通过戴尔科技融合式办公系统解决方案将这一功能结合到具体的使用场景,并简化密码重设步骤,用户可以获得非常友好的使用体验。

戴尔打造以人为本的科技体验,助力提升工作效率

时时确保做到最好

IT运维人员中,有一个由来已久的概念叫“总拥有成本”(CTO)。我们都知道,由于管理和安全能力不断提升,IT要经常更新硬件,但是如何量化员工的工作效率和幸福感呢?

愿意为员工投入并提供良好技术的公司,自身的竞争优势也会获得提升;而好的技术还会提高生产力,为员工带来幸福感。“科技脑感”研究显示:

  • 关于安全:除了给员工带来的影响,过时的技术会更容易受到网络攻击。因此,戴尔建议企业使用的技术(硬件/软件)不要超过三年的生命周期,要跟上创新的速度,这样才能持续提供更快更安全的设备。使用戴尔SafeBIOS可以保护企业免受在BIOS层面的攻击。

为客户提供超越想象的技术支持

你有没有因为文件丢失而抓狂过?一个人在打字时因为想到文件可能会丢失而产生的心跳加速的“痛感”,是真实存在的。在“科技脑感”研究中,戴尔将这种痛感量化。例如,如果丢失了电子表格数据,员工的压力水平会在8秒内激增17%

你想给终端用户提供更多的选择,或者为他们解决他们认为无解的问题吗?在当前需要多任务同时进行的大趋势下,电脑上往往充斥着各种各样的应用程序和软件,这些软件能让员工在回复邮件、处理项目的同时,与同事和客户保持沟通。这些流程中的任何问题都会对员工的绩效和工作态度产生重大影响。

如何平衡应用程序和设备性能的冲突是一个普遍的问题。为了解决这一问题,戴尔开发了智能调优软件Dell Optimizer。这款基于人工智能的优化软件内置在戴尔商用终端的设备中,可以学习和响应员工的工作方式,通过自动改善应用程序的性能、电池运行时间和后台的音频设置,减少对员工的干扰,使员工获得一个更顺畅的工作体验。

在如何使技术更友好这一领域,戴尔还开发了SupportAssist。这是一项基于人工智能的自动化和预测性支持技术,可以监测、修复设备。在发现问题的时候,主动向用户和戴尔发出警报,解决流程就会启动。

戴尔“科技脑感”研究让我们真切地看到了改进员工办公体验给企业和员工带来的益处。戴尔一直以来都持续在技术体验和创新方面不断提升,因为我们看到为用户带来更优质的体验确实比以往任何时候都重要。

戴尔打造以人为本的科技体验,助力提升工作效率

关于“科技脑感”实验

这是2020初,戴尔携手EMOTIV开展的一项定制化实验,以不同年龄和不同计算机水平的用户为研究对象,测试他们在不同电脑技术条件下,定时完成一系列工作任务时的反应。实验过程中,通过EMOTIV EPOC+无线Brainwear® 头戴设备收集他们的大脑数据,结合EMOTIV专有的机器学习算法实时评估其压力、注意力、兴奋感和挫败感等级。

此次实验研究对象为性别、年龄、计算机水平以及对计算机工作场景熟悉程度具有差异化的成年用户。参与者被要求在一定时间压力下完成富有挑战性的工作任务,以期获得与任务完成程度相匹配的奖励。

实验对象需在两种不同的条件下完成相似的工作内容。在“差电脑”条件下,用户使用的是一台被导入了技术缺陷的笔记本电脑,而在“好电脑”条件下,用户使用的则是优化了用户体验的高性能电脑设备。

此外,EMOTIV还记录了在各种情绪基线、放松和恢复状态时的大脑活动,通过提供令人愉悦和紧张的视频,根据以往经验对参与者的反应进行基准测试,并测量恢复时间。

***被研究对象均使用相同的戴尔Latitude电脑和配件。“差电脑”中被导入了一些技术缺陷,复制了常见的系统和软件故障,包括带宽不足、内存不足、安全故障、操作系统更新失败。所有研究参与者都完成了一系列任务,包括撰写和发送电子邮件、创建文档和电子表格、连接无线网络、更改密码、配置SSO和参加虚拟会议。

关于戴尔科技集团

戴尔科技集团致力于帮助政府、企业和个人构建数字化未来,改进他们的工作、生活和娱乐方式。集团为客户提供面向数据时代业界全面、创新的技术及服务组合。

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