C3.ai、微软和Adobe联合利用人工智能技术重塑客户关系管理

winniewei 提交于 周三, 10/28/2020
C3.ai、微软和Adobe联合利用人工智能技术重塑客户关系管理

C3 AI CRM支持以客户为中心的新类别行业人工智能用例和新生态系统

C3.ai、微软公司(Microsoft Corp., NASDAQ:MSFT)和Adobe Inc. (NASDAQ:ADBE)宣布推出由Microsoft Dynamics 365支持的C3 AI® CRM。这是首个专为行业打造的人工智能(AI)优先的企业级客户关系管理解决方案,可与Adobe Experience Cloud整合,并通过预测性商业见解推动面向客户的业务。

合作伙伴已同意:

  • 将Microsoft Dynamics 365、Adobe Experience Cloud(包括Adobe Experience Platform)与C3.ai的行业特定数据模型、连接器及AI模型整合于联合上市产品中,这些产品旨在提供一系列针对特定行业的综合人工智能客户关系管理(CRM)解决方案,包括市场营销、销售和客户服务。
  • 通过专门的销售团队及代理商和行业合作伙伴,销售针对特定行业的AI CRM产品,瞄准全球多个行业的企业客户。
  • 首先瞄准行业垂直市场,包括金融服务、石油天然气、公用事业、制造业、电信、公共领域、医疗、国防、情报、汽车和航空航天。
  • 在三家公司对助力客户成功的承诺的支持下,将联合品牌的产品推向全球市场。

C3.ai首席执行官Thomas M. Siebel表示:“微软、Adobe和C3.ai将重塑Siebel Systems于25年前创造的市场。市场的动态变化和数字化转型的要求明显改变了CRM市场的需求。通用的CRM记录系统已不能再满足需求。如今,客户需要针对特定行业、全面支持AI的解决方案,以提供支持AI的收入预测、产品预测、客户流失、次优产品、次优报价和购买倾向。”

微软首席执行官Satya Nadella表示:“很显然,今年通过数字技术加强基础的企业更具恢复力,而且能够在面对我们正在经历的翻天覆地的变化时实施变革。通过携手C3.ai和Adobe,我们将在市场上推出由Dynamics 365支持的一类新的行业特定AI解决方案,以帮助组织将其运营数字化,并在其整个企业提供实时见解。”

Adobe总裁兼首席执行官Shantanu Narayen表示:“我们很自豪能与C3.ai及微软合作,共同推进势在必行的数字客户参与。业界领先的客户体验解决方案Adob​​e Experience Cloud与C3 AI Suite及Microsoft Dynamics 365的独特结合,将使品牌能够创造推动业务增长的丰富体验。”

贝克休斯(Baker Hughes)董事长兼首席执行官Lorenzo Simonelli表示:“这是在企业AI进步方面令人振奋的发展。C3.ai、微软和Adobe之间的这种合作关系将为市场带来独特且强大的新CRM产品。通过与C3.ai的合作关系,我们内部正在为客户将AI应用于多种应用程序以及新产品和服务中。我们期待向客户提供C3 AI CRM,并从内置功能中受益。”

C3 AI CRM将市场领先的Microsoft Dynamics 365 CRM软件与Adobe领先的一系列客户体验管理解决方案及C3.ai的企业AI功能相结合,是全球首个采用现代AI优先架构构建、针对特定行业的AI CRM 。C3 AI CRM将来自企业和企业外部来源的大量结构化和非结构化数据整合成统一的联合图像,以驱动从联系到现金的整个收入供应链的实时预测见解。借助嵌入式AI驱动的行业特定工作流程,C3 AI CRM可帮助团队:

  • 准确预测收入
  • 准确预测产品需求
  • 识别并减少客户流失
  • 确定高素质的潜在客户
  • 次优报价,次优产品
  • AI驱动的市场细分、营销和定位

C3 AI CRM使品牌可以利用其实时客户资料来实现跨渠道业务流程编排。联合解决方案将带来综合生态系统,使客户能够利用领先的CRM功能及拥有Azure、Microsoft 365和Microsoft Power Platform的综合生态系统。C3 AI CRM针对金融服务、医疗、电信、石油天然气、制造业、公用事业、航空航天、汽车、公共领域、国防和情报等行业进行预先构建和配置,使客户能够快速部署并运行C3 AI CRM及其特定于行业的机器学习模型。此外,C3 AI CRM利用开放数据计划(ODI)的通用数据模型,从而能够更轻松地将来自整个企业的不同客户数据相整合。

C3 AI CRM即日起供应,Adobe Experience Cloud则单独出售。由Dynamics 365支持的C3 AI CRM可从C3.ai、Adobe、微软处以及通过Microsoft Dynamics 365 Marketplace购买。如需了解更多信息,敬请联系sales@c3.ai

关于C3.ai

C3.ai是一家专注于加速数字化转型的领先人工智能软件提供商。C3.ai提供C3 AI® Suite,用于开发、部署和运营大规模人工智能、预测分析和物联网应用程序,以及越来越广泛的统包人工智能应用程序组合。C3.ai产品方案的核心是革命性的模型驱动的人工智能架构,可极大促进数据科学和应用程序的开发。

关于微软

微软(Nasdaq “MSFT” @microsoft)致力于实现智能云和智能端时代的数字转型。其使命是赋予地球上每个人和每个组织更多的权能,以获致更多成就。

关于Adobe

Adobe通过数字体验改变世界。如需了解更多信息,请访问www.adobe.com.

原文版本可在businesswire.com上查阅:https://www.businesswire.com/news/home/20201026005552/en/

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