【原创】重新定义零售店?华为第一家直营全球旗舰店昨天开张了!

winniewei 提交于 周日, 09/29/2019
【原创】重新定义零售店?华为第一家直营全球旗舰店今天开张了!

作者:张国斌

编者注:硬核科技领头羊华为在许多领域的探索值得我们学习,昨天,占地1300平米的华为第一家全球直营旗舰店在深圳万象天地正式开张了!这是华为打造全场景智慧化生活下零距离生态的又一战略举措!也是华为补齐品牌短板,实现品牌跨越发展里程碑事件!更是从2B向2C转型的重要探索,这间由法国知名设计师操刀设计的旗舰店在设计理念上超越了苹果旗舰店,它将把华为的品牌和服务带上新高度,值得本土企业学习。

2019年9月28日星期六,在深圳的人流第二高的核心商圈万象天地,华为全球旗舰店正式开门迎客。这是华为在全球的首家直营店,自2017年开始筹备,总占地面积1300平米。顾客可以零距离探索华为最新、最全的产品、体验最快速的5G联接,探讨产品和技术,收获灵感、交流心情。

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开业视频

“深圳是拥有全球影响力的国际科技创新中心,华为全球旗舰店将会成为华为与用户之间新的连接中心。” 华为消费者业务CEO余承东表示,“万象天地是一个时尚,科技与人文艺术的汇集地,华为将成为华为品牌和消费者连接的城市客厅。”

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华为全球旗舰店为三层的独栋建筑,以“城市广场”为设计理念,将中国传统的“天圆地方”建筑哲学与西方简约现代的设计理念融合在一起,外立面采用了大面积高透玻璃,边角采用圆弧设计,宛如一个精致的玻璃樽。

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独特的半开放阶梯连接时光广场及周边环境,呈现出毫无边界的社区氛围,顾客可以无拘无束的走进店里,在这里休息或与朋友交流分享。

打造城市中心会客厅

  “华为已经是一家世界级的企业,产品功能和创新都有国际领先,但是在零售领域还需要提升。”华为消费者业务CMO朱勇刚在接受采访时指出,“华为消费者业务从2B向2C转型,我们要学习的东西还很多,这家旗舰店是我们的一个尝试,人不同于动物,人有社交的需求,用户到我们店里来,他们需要沟通需要体验,所以我们不会将它作为一个销售店铺,而是一间和客户零距离沟通、收集用户反馈的hub,顾客不仅可以华为全球旗舰店放松、约见朋友,还可以来Huawei Community参加学习每天举办的免费课程,主题涵盖摄影、摄像、运动健康等,还可以聆听来自艺术、绘画、旅游等领域艺术家的分享,启发创作热情顾客。”

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他表示这家旗舰店的员工不会以销售业绩作为考核指标,他们只会给客户提供专业的服务,据悉,店内拥有120名员工,来自酒店、航空、艺术等不同领域,可提供多国语言服务,随时随刻为全球的顾客提供集购买、维修、培训于一身的全场景一站式服务,极大的节省了顾客的时间。

对于技术发烧友或者开发者来说,也可以来到Huawei Community跟华为的技术专家分享和交流,一起构建华为全球的生态系统,这里甚至还有会有教授儿童编程的课程。

“我们不再称之为零售店,而是一个社区广场,这是华为用户的共同社区,将他们紧密地连接在一起,消费者来到这里做客,了解最先进的科技和设计,学习创造或与朋友见面。”朱勇刚表示。

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他表示华为陆续会在全球知名城市的主要人流聚集区打造类似的旗舰店,他透露华为已经在上海规划第二家旗舰店,主题是传统传承。“我们的旗舰店强调的沟通和服务,要让用户体会到我们的优势服务。这是跟华为的其他连锁体验店最大不同。在这个寸土寸金的地方,我们提供了大量可以交流学习的地方,店内40%的面积是提供交流沟通的。”

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据介绍,华为全球旗舰店首次实现了全店的5G的网络覆盖,顾客可以通过5G速度、云游戏等体验项目抢先感受即将到来的5G时代。为了让顾客在店里的每一个角落都有最佳的身体感受,店内搭载了基于华为Hilink的智能环控系统,可随外界环境自动调节门店的亮度、温度和湿度,让室内始终维持人体最舒适的感知。

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设计师谈零售店设计理念

功能机时代,零售店只是承担简单的销售工作,到了智能手机时代,苹果重新定义了零售店,把苹果的零售店打造成了品牌教堂,店里贩卖的也不再只是产品,而是体验,让零售店成为了“体验中心”或“生活方式中心”。进入万物互联时代,零售店对于消费者到底意味着什么?难道就是为了 提升销量吗?

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这是苹果深圳零售店,狭小的空间拥挤的人群,但是实际销量并不高

零售店该如何设计去适应顾客的需求?或者说顾客到底需要什么样的店?愿意去什么样的店?

首先是要满足最最基本的购买和服务需求,而且体验必须是方便、高效的,其次它要满足客户沟通、社交、回忆的欲望。曾经赢得很多设计大奖的法国设计公司Saguez&Partners是这间旗舰店设计者,该公司零售与互联总监Ceeile Poujade介绍了她的设计理念。

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她说公司在跟华为接触后理解了华为的理念,这也与目前全球融合设计理念相吻合。她表示她们的设计是要把人文社区和技术创新结合起来。

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以往的零售店就是销售产品,设置购物点,促使客户购买,而今天的销售要融入社交、沟通等元素。

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她指出,在今天,零售不再是零售,它是遇见闺蜜、一起玩乐、体验新产品、与高手交流、制造回忆等(类似我们的网红打卡),现在的零售简称HOSPING就是hospitality&shopping。

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这正是华为旗舰店要达成的理念,朱勇刚说华为的目标绝不仅仅是开一家商店,而是更要创造一个人们喜欢呆的地方。也许这个地方很漂亮你想过来打卡拍照,也许这个地方有很酷的东西你想过来体验,也许这个地方有趣的互动你想过来参与,都是吸引顾客回头来店内停留的因素。“在华为旗舰店,我们引入了无设计的设计理念,让消费者可以无拘无束的进到店里,同时还有5G等最领先的互动体验,另外店里还创造了很多空间,比如Agora阶梯,可以供顾客充电休息,再比如三层的观景台,供顾客休闲打卡。”他说。下图就是旗舰店的三层观景台,未来一定是深圳的一个网红打卡地。

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Saguez&Partners创意总监Jean Philippe Cordina介绍说旗舰店贯彻了华为“城市客厅”的理念,试图打造一个没有边界可以随意出入的公共场所。

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在设计上,华为全球旗舰店整体为方形、边角都是采用的“圆形/弧形”的设计,类似红酒杯的弧度,主要灵感来源于中国的“天圆地方”的理念。圆代表自然的有机生态,充满生命张力和温暖。方圆结合赋予华为全球旗舰店独特的设计美学,在高科技现代简约风格中糅合了细腻、柔美的一面,第一眼就能辨识,并且具有亲和力,久看不厌。

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旗舰店大量采用了高级工程玻璃,这样的玻璃全球只有两家 工厂可以生产,其中一家就在深圳

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德国工业设计师Dieter Rams在他的“设计十戒”中提到“好的设计是尽可能的无设计”,这也是华为旗舰店想传达给顾客的:把设计做到极致无形从而去淡化门店形象,整个门店没有设置任何前台、收银处等,让来到门店的每一个人,都只关注到产品本身,被自己喜爱的产品所吸引。    

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此外,华为全球旗舰店还大量选用环保及可回收建材,打造与环境融合共存的绿色建筑。天花及墙面所用毛毡,使用可回收的塑料件制作;桌面使用食品级别的纳米木纹板材,可以使用十年以上;地板以天然成分零树脂的大理石砖铺成,形成符合可持续发展的永续空间。

为方便用户 ,华为旗舰店在在店外设置了一个24小时自动购物机,这样有紧急需求的消费者可以在2分钟之内买到耳机、移动电源和手机壳等配件产品,非常方便,所以也可以说“这是一家不打烊的华为店”。

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“华为每一次的产品都会带来创新的技术和特性,这次也不例外,旗舰店本身蕴含了智能的创新技术,让建筑本身变得更智能。”余承东在参观完后说。

华为全球旗舰店是这些年华为不断给行业带来创新的再一次惊喜,究其原因还是在于华为“以用户为中心”的理念,出发点来自于顾客,围绕如何丰富顾客的生活来重新打造零售店是多年来华为一直在思考的问题,相信这只是一个开始,而更大面积的上海全球旗舰店也已经启动,相信华为会再给我们一次惊喜!

过去几年,业界跟随华为的脚步跟风双摄、AI背景识别,三摄,长焦拍照、智慧屏等硬核技术,未来,可能又要开始跟着华为重新思考零售店模式了!

今天刚开业,网红妹子就来直播了,未来,大家在零售店里开直播是不是一个新潮流?

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注:本文为原创文章,转载请注明作者及来源

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