运营商必须创造吸引人的差异化的5G体验,以激励客户采用5G

winniewei 提交于 周三, 05/15/2019
运营商必须创造吸引人的差异化的5G体验,以激励客户采用5G

消费者对当前4G移动数据体验的满意度仍很高,但移动网络向5G技术的演进已经开始。Strategy Analytics用户体验策略(UXS)团队发布的最新报告审视了消费者应该转向5G的原因;报告发现,虽然5G速度升级,并且改进主要集中在频谱/频道优化和高频率使用上,但消费者需要更多的了解 5G的益处以克服消费者对5G采用的怀疑态度。

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报告的关键发现包括

  • 在向消费者解释5G的益处和用例之后,消费者对5G整体表现出浓厚的兴趣。
  • 消费者对更换5G固定家庭宽带特别感兴趣,只要它可以提供超过4G的预期速度提升,但前提是它可靠且价格更便宜。
  • 其它最受关注的用例是提高安全性或解决当前痛点的用例,例如在拥挤区域或快速移动的车辆中获得连接的能力。

Strategy Analytics用户体验实践副总裁兼报告作者Kevin Nolan评论说:“消费者对当前4G移动数据体验的满意度很高。 因此,如果运营商想要激励客户采用5G计划,他们必须创造更加吸引人的差异化的5G体验。”

Nolan继续说道,“此外,尽管消费者对5G益处的理解目前非常有限,但他们已经开始对5G产生了担忧:担忧主要集中在5G何时可以在他们居住的地方使用,需要多少费用以及它对电池寿命的影响。 这些为题必须被解决,以确保5G的大规模采用。”

Strategy Analytics用户体验创新研究总监Chris Schreiner补充说:“运营商必须做出具体的努力来解决消费者对5G需求的怀疑。 由于技术的发展不仅仅是‘更快的上传和下载速度’,消费者还需要对‘5G不仅仅是提高价格的营销策略’的说法更加信服。 运营商必须向消费者宣传5G最吸引人的方面,并推广诸如解决现有痛点的能力,尤其是在高网络需求情况下连接性的改进。”

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