Ethoca集成解决方案套件通过成熟的行业合作,消除90%的退单

该套件以突破性的Eliminator解决方案为首,针对真正欺诈、友善欺诈和客户争议提供三层防御机制,营造更好的客户体验

多伦多、德克萨斯州奥斯汀和伦敦--(美国商业资讯)--Ethoca是合作型技术解决方案的行业标准,帮助发卡商和在线商户提升信用卡接受度及制止电子商务欺诈和争议。公司今天宣布推出新的集成解决方案套件。如果整个行业全面采用Ethoca的产品套件(包括Ethoca Eliminator、Ethoca Alerts和Enhanced Representments),则可以将真正欺诈、友善(或第一方)欺诈和虚假索赔引起的退单减少90%。更重要的是,它将为整个生态系统提升信用卡接受度创造条件。

目前的电子商务生态系统被众多问题困扰,购物过程中的摩擦增多,给客户造成负面体验。某些行业部门(如数字商品)的友善欺诈(无辜或恶意欺诈)和虚假索赔目前已达到所有欺诈量的90%,发卡商、商户和客户都面临螺旋式下降的争议,对信用卡接受度造成严重影响。行业估计显示,“错误拒绝”(即由于欺诈风险错误拒绝好顾客的信用卡支付要求)继续增加:每1美元已确认的欺诈金额对应13美元被错误拒绝的合法交易。被错误拒绝的顾客可能选择放弃在值得信赖的电子商务网站购物,使用另一张支付卡甚至有可能完全放弃购物(39%的情况)。1

Ethoca新的解决方案套件通过三层防御机制解决电子商务摩擦和客户体验。第一层防御机制是突破性的新解决方案Ethoca Eliminator,它在持卡人通过手机银行app点击一笔交易或打电话给银行询问一笔交易的第一时间帮助发卡商取得深入的商户情报(购物车详情、IP地址、账户详情等)。这一独特流程有助于持卡人更好认识自己的交易,无论其出于无辜或恶意动机卷入争议。

通过近乎实时地解决争议,持卡人不必因正常交易被错误报告为欺诈而不必要地取消支付卡,商户可避免可能出现的退单及留住交易带来的营收,发卡商为持卡人创造了顺畅的体验并避免了处理争议产生的高昂运营成本。在与排名前五的美国发卡商和主要数字商品商户开展的试点项目中,Eliminator成功解决38%的争议,避免了破坏性的退单。全球超过15家主要发卡商及多家顶级数字商品品牌致力于在2018年实施Eliminator。

Ethoca套件的第二层防御机制是Ethoca Alerts,这是公司于2010年推出的旗舰产品。如果持卡人在Eliminator流程之后仍坚持交易争议,参与Ethoca网络的发卡商将向Ethoca提供欺诈或争议交易的确认。Ethoca通过实时提醒向参与Ethoca网络的5,400多家商户提供这项可操作的情报,为制止交付商品和服务及完成交易退款、避免退单提供机会窗口。使用此项服务的发卡商可以更低的成本和更快的速度避免退单处理成本并收回欺诈损失(包括3D Secure和低值交易注销)。

第三层防御机制是Enhanced Representments。如果商户拥有足够的令人信服的证据证明友善欺诈案件或挑战其他交易争议,他们通常专注于收回营收,避免退单流程造成的损失。Enhanced Representments基于Ethoca对于退单处理和令人信服的证据规则的深刻理解,实现负责任地解决争议退单的全自动化解决方案。它有助于保护整个生态系统的公平均衡,帮助商户集中精力处理具备正确且有说服力证据支持的退单,避免身处下游的发卡商因不加选择的再请款行为承担负面影响。

Ethoca首席营销及产品官Keith Briscoe表示:“Ethoca相信,分层式方法及我们在业内领先的全球合作网络,是对抗目前电子商务环境中常见的普遍摩擦和糟糕客户体验的唯一真正解决方案。我们目前的使命是消除90%的退单,同时为交易接受度体验创造新的基础,努力做到不拒绝任何一个好顾客。这一新的解决方案套件让我们离最终愿景更进一步:为丰富交易数据和情报的快速交换创造一套新的路径,使无摩擦电子商务最终成为现实。”

关于Ethoca

Ethoca是全球领先的合作型技术提供商,能够让发卡商、电子商务商家和在线企业提升信用卡接受度,防范更多的欺诈,回收损失收入并杜绝欺诈和客户服务争议引起的退单。通过Ethoca网络——行业首个也是唯一一个网络——我们正在弥补发卡商和商家之间的信息缺口。这一独特能力可实时提供可操作的欺诈和客户争议见解。

我们的服务套件为40余个国家的5,400多家商户和20余个国家超过585家发卡商提供巨大的营收增长和成本节约机会。8个排名前10的北美电子商务品牌,14家排名前20的北美发卡商和6家排名前10的英国发卡商都依赖于Ethoca的解决方案和网络。

1 Javelin – Future Proofing Card Authorization, 2015.